After-sale Service
售后服务
宗旨：迅速有效，公平公正地处理客户投诉，做好售后服务，保护消费者利益，努力维护企业信誉，促进产品质量的稳定和提高。
实施原则
（1）实行地区总经销和白沙企业客户服务中心两级售后服务体系。
（2）白沙企业各区域营销中心负责所有售后服务责任及其初步认定。
（ 3）白沙企业客户服务中心为所有投诉的最终裁决方，并对投诉事件做出处理。
质保卡及质量反馈表
（1）白沙企业质保卡及质量反馈表由白沙企业统一制作、发放、存档、管理。
（2）发放质保卡及反馈表时须登记编号。各级代理商及分销商在完成与客户的销售行为时，应同时主动向用户说明该卡的功能及有关事项并请用户填写；用户因自身原因未填写质量反馈表而未得质保卡的，白沙视为自动放弃质保及维修权利。
（3）当客户在质保期内发现产品质量问题，可凭质保卡和销售凭证，要求履行售后服务承诺（详见质保卡及制作表）。
处理程序
（1）客户根据使用过程中所出现的不良状况，按照所获得的质保卡打电话向总代理或白沙企业客户服务中心投诉。
（2）各级受理者接到投诉后，填写“客户投诉受理表”，并迅速派人到达现场作出初步认定及确定责任方，并应迅速妥善处理。如初步认定确属质量问题，由白沙企业客户服务中心派人妥善处理，填写“投诉处理登记表”并报客户服务中心存档备案。
（3）经认定属使用不当、运输破损等非产品质量原因，应确认责任方，如属公司责任，由白沙企业客户服务中心负责修改、更换、赔偿等工作，并报客户服务中心存档备案；如属各级代理商或分销商责任，公司将协助并督促责任方承担责任并做相应处理。
（4）各中心接到客户投诉后，应在随后24小时之内，外埠48小时之内到达现场，进行责任确认和相应处理。处理客户投诉所产生的交通、住宿等费用，按照责任所属方来承担。
（5）白沙企业客户服务中心应定期整理客户投诉档案，情况重大或有代表性的案例应呈报公司总经理和各相应部门。
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136-0076-8396
